Je weet welke doelen je wil bereiken, wie je aan wil spreken, wat de juiste boodschap is en hoe je dat wil overbrengen. Door je merk consistent en consequent op de juiste manier uit te dragen, bouw je aan een onderscheidend merkimago.
De medewerkers van een bedrijf zijn belangrijke ambassadeurs. Dat is de reden dat communicatie (bijna) altijd intern begint. Je eerste doelgroep zijn je collega’s of medewerkers.
Als er een nieuw merk wordt gebouwd of een (her)positionering wordt gepland, wordt dit nog belangrijker. Dan zijn de mensen in je organisatie een belangrijke succesfactor in het veranderproces.
Tegelijkertijd kan een goed getimede externe campagne er ook voor zorgen dat de organisatie is beweging komt. Het zorgt het voor trots en positiviteit. Ook bij die sceptische medewerker en de medewerker die niet van veranderingen houdt.
Je communicatiestrategie is een krachtig instrument om je doelen te bereiken. In een goede communicatiestrategie leg je het volgende vast:
Of je nu in de zorg, cultuur, woningcorporatie of B2B-dienstverlening werkt: elke organisatie streeft doelen na. Communicatie levert een bijdrage aan die doelen, intern en extern. Maar communicatie alleen, zal niet zorgen voor meer omzet of een hogere klanttevredenheid. Dus wat is het doel van jouw communicatie inspanningen precies? Op welke bijdrage mag de organisatie communicatie afrekenen?
Wat wil je precies bereiken? Als je doelen meetbaar maakt, wordt het ook makkelijker om te bepalen hoeveel budget daar voor nodig is. Wil je de naamsbekendheid vergroten? Een nieuwe doelgroep aanspreken? Of bouwen aan de juiste associaties bij je merk? Daarbij is het belangrijk dat ambities mee kunnen bewegen met veranderingen in de interne en externe omgeving. Zo kun je de ambities naar boven bijstellen als een concurrent plotseling verdwijnt, maar moet je de ambities (en het budget om die te realiseren!) ook naar beneden kunnen bijstellen als bijvoorbeeld blijkt dat de organisatie productie- of leveringsproblemen heeft.
Plannen zijn geduldig, de praktijk weerbarstig. Bepaal de harde én zachte indicatoren die je helpen om te zien of je dichter bij je doel komt. Een voorbeeld van een harde indicator is het aantal inschrijvingen voor een nieuwsbrief. Maar een zachte indicator, zoals het aantal open sollicitaties wat binnenkomt, kan net zoveel zeggen over hoeveel belangstelling je krijgt van de juiste doelgroep.
De logische aanpak volgt uit de voorgaande punten. Bepaal de doelgroep, de boodschap en de inzet. Bijvoorbeeld: Contentmarketing inzetten om de de bekendheid van nieuwe dienstverlening bij mkb bedrijven te vergroten. Of: een kennissessie voor klanten organiseren om je expertise te laten zien. Door je aanpak alleen op hoofdlijnen vast te leggen, blijft je plan compact, kun je het delen in de organisatie. Een plan op een A4 wat je elke maand langs je planning legt, is veel waardevoller dan een dik plan onderin de la.
Een strategisch communicatieplan is precies dat: een plan. Als je weet wat het doel is, kun je meebewegen zonder van koers te veranderen; ben je bewust van veranderende omstandigheden, intern en extern. Je toetst je plan bij stakeholders en weegt hun belangen mee. Je past je plan aan aan de resources die ter beschikking hebt.
Arbeidscommunicatie en het werkgeversmerk zijn niet hetzelfde. Elke organisatie is een werkgeversmerk of je daar bewust aandacht aan hebt besteed of niet. Een werkgeversmerk of employer brand is in feite de reputatie die als bedrijf hebt opgebouwd vanuit je bedrijfscultuur, gedeelde kernwaarden en ambitie. Je werkgeversmerk is daarmee even belangrijk voor huidige werknemers als voor toekomstige werknemers. Met arbeidsmarktcommunicatie of jobmarketing wordt communicatie richting potentiële medewerkers bedoeld, de arbeidsmarkt. Een sterk merk heeft fans, die over het merk praten en het positief uitdragen. Daar kan geen wervingscampagne tegenop.
