IMPACT-MODEL — MERK DOORVERTALEN — COMMUNICATIESTRATEGIE
Jij ziet dat je merk meer kan bereiken.
Samen zorgen we dat het ook echt gebeurt, van merkstrategie tot activatie
Elke afdeling communiceert vanuit haar eigen logica. Marketing schrijft over producten. HR schrijft over cultuur. De directie schrijft over strategie. En de klant — of de kandidaat — leest drie verhalen van dezelfde organisatie die niet op elkaar aansluiten.
De communicatiestrategie bepaalt wie je wat wanneer vertelt. En waarom. Het is de schakel tussen je koers en alles wat je naar buiten brengt. Zonder die schakel communiceert elke afdeling vanuit haar eigen logica en klinkt de organisatie als een conference call waarbij vijf mensen door elkaar praten.
Met een heldere strategie werkt iedereen vanuit dezelfde koers.
Wie wil je bereiken? Wat beweegt hen? Hoe verschilt de communicatie per doelgroep: klanten, medewerkers, kandidaten, partners of overheden? We brengen de doelgroepen in kaart en bepalen de juiste boodschap en het juiste kanaal.
Eén kernboodschap die de organisatie draagt — met een vertaling naar elke relevante doelgroep. Zo klinkt je organisatie consistent, ook als het verhaal per kanaal of doelgroep anders wordt verpakt. Klanten horen het anders dan medewerkers. Maar de kern is herkenbaar dezelfde.
Een communicatiestrategie zonder data is navigeren op gevoel. Wij koppelen strategie altijd aan meetbare doelen — en zorgen dat de meetomgeving op orde is vóórdat de eerste boodschap de deur uit gaat.
Want communicatie die je niet kunt meten, kun je ook niet verbeteren.
Nieuwe positionering? Verandertraject? Fusie op komst? Dan zijn medewerkers de eerste doelgroep — niet de laatste. Als je eigen mensen het verhaal niet snappen, of er niet in geloven, landt geen enkele externe campagne.
Wij behandelen interne communicatie daarom als volwaardig onderdeel van de communicatiestrategie, niet als bijlage.
Welke kanalen zet je in, voor welk doel en in welke volgorde? We stellen prioriteiten op basis van waar je doelgroep écht aanwezig is — niet op basis van welke kanalen toevallig al worden gebruikt.
Een communicatiestrategie bepaalt wie een organisatie wat vertelt, via welk kanaal, op welk moment en met welk doel. Het is de schakel tussen de merkkoers en alle externe en interne communicatie. Zonder communicatiestrategie communiceert elke afdeling vanuit haar eigen logica — met als gevolg een organisatie die meerdere verhalen tegelijk vertelt.
Een merkstrategie bepaalt waar een organisatie voor staat: de identiteit, de positionering en het onderscheidend vermogen. Een communicatiestrategie bepaalt hoe die merkkoers wordt vertaald naar concrete communicatie — wie zegt wat, via welk kanaal en voor welke doelgroep. De merkstrategie is het fundament; de communicatiestrategie is de uitvoeringslaag.
Een communicatiestrategie is nuttig voor elke organisatie waarbij meerdere afdelingen of mensen betrokken zijn bij communicatie — en waarbij de boodschap consistent moet zijn, ongeacht wie er communiceert. Dat geldt zowel voor externe communicatie richting klanten en kandidaten als voor interne communicatie richting medewerkers.
De doorlooptijd hangt af van de omvang en complexiteit van de organisatie. Een communicatiestrategie bij Arthur & Brent duurt gemiddeld zes tot tien weken — van doelgroepanalyse en boodschappenarchitectuur tot een concreet kanalenplan dat de organisatie direct kan gebruiken.
Een communicatiestrategie is nodig wanneer de merkkoers verandert of nieuw is vastgesteld en nu consistent moet worden uitgedragen, wanneer verschillende afdelingen los van elkaar communiceren zonder samenhang, of wanneer een organisatie groeit en de communicatie niet meer vanzelfsprekend consistent is.
Dit valt onder Merk doorvertalen binnen het Impact-model van Arthur & Brent.
Een communicatiestrategie is de vertaalslag van merkkoers naar dagelijkse communicatie. Zonder die vertaalslag blijft een positionering een intern document.
Met een heldere communicatiestrategie werkt iedereen — van communicatieafdeling tot HR tot directie — vanuit dezelfde koers en klinkt de organisatie als één geheel.
Soms pakken we het geheel op. Soms beginnen we bij de communicatiestrategie als eerste stap. Maar altijd vanuit dezelfde richting: een merk dat klopt en consequent wordt uitgedragen.
Lees ook
→ Positionering — de merkkoers die de strategie voedt
→ Sturen op data — hoe je meet of de strategie werkt
→ Contentmarketing — de communicatiestrategie in de praktijk
