COIN is de vereniging van Nederlandse telecomaanbieders en biedt een platform en infrastructuur voor telecomaanbieders om samen processen op te pakken binnen de sector. Vanuit de noodzaak tot samenwerking binnen een concurrerende markt is COIN uitgegroeid tot een vanzelfsprekende, verbindende schakel in de telecomsector. Arthur & Brent hielp COIN om hun positionering te verscherpen, zowel voor de dienstverlening naar leden als en het functioneren van de vereniging zelf. Daarbij moesten we rekening houden met de verschillende stakeholders en complexe belangen.
Als procesbegeleider, gingen we in gesprek met directie, medewerkers door de hele organisatie en leden van COIN. Zo werd snel duidelijk welke inzichten gedeeld werden en waar de belangen uiteen liepen. Door keuzes scherp te maken en tegelijk draagvlak te creëren, werd de positionering langzaam helder en ontstond er overeenstemming.
Afgelopen jaar hebben we met genoegen met jullie samen stappen gezet. We hebben gretig gebruik gemaakt van de opbrengst uit het traject met jullie. Super waardevol.
Yvonne Schers – Directeur A.I. Vereniging COIN
De positionering, kernwaarden en ambitie werd de basis voor een aangescherpte missie, vernieuwde pijlers en de koersnotitie die de organisatie daarna maakte. Een intensieve samenwerking met een mooi resultaat.
Dit traject laat zien hoe het Impact-model werkt in de context van complexe processen en stakeholder management.
Merk bouwen begon op de werkvloer. Door heel goed te luisteren en steeds terug te keren naar de de essentie van de organisatie, ontstond draagvlak voor verneiuwing.
Merk doorvertalen zorgde dat het verhaal klopte. Merkuitgangspunten die intern direct werden herkend en extern werden erkend.
Merk activeren is de volgende stap. Een merk dat klopt, is het sterkste vertrekpunt.
Lees ook
→ Hoe 55 partijen samenwerkten aan Van Gogh Nationaal Park
→ Meer stakeholders, sterker verhaal: zo organiseer je dat