Eén positionering waar alle leden zich in herkennen

COIN is de vereniging van Nederlandse telecomaanbieders. Het biedt het platform en de infrastructuur waarmee aanbieders processen samen oppakken, processen die alleen werken als iedereen meedoet. Vanuit die noodzaak groeide COIN uit tot de verbindende schakel in de sector.

Die rol was in de praktijk vanzelfsprekend geworden, maar in woorden nog niet scherp. Wat belooft COIN precies aan zijn leden? En wat betekent dat voor hoe de vereniging zelf werkt? Twee vragen die aan elkaar vastzitten, want een belofte naar buiten houdt alleen stand als de organisatie er intern naar handelt.

De uitdaging zat in de tafel. Directie, medewerkers en leden keken allemaal net anders naar de rol van COIN. Bij een vereniging is een positionering die van bovenaf wordt opgelegd geen positionering, maar een document.

Als procesbegeleider gingen we in gesprek met de directie, met medewerkers door de hele organisatie heen en met leden van COIN. 

Daarmee werd snel zichtbaar welke inzichten iedereen deelde en waar de belangen uiteenliepen. Dat verschil hebben we niet weggepoetst. We legden de keuzes juist op tafel: wat is COIN wel, en wat dus ook niet? Wie moet zich hier het sterkst in herkennen?

Door die keuzes scherp te maken en tegelijk draagvlak op te bouwen, werd de positionering stap voor stap helder. Niet als compromis, maar als iets waar de betrokkenen zich achter schaarden.

De positionering, de kernwaarden en de ambitie werden de basis voor een aangescherpte missie en vernieuwde pijlers. Die pijlers geven nu richting aan de dienstverlening naar leden én aan hoe de vereniging zelf is georganiseerd.

Op dat fundament schreef COIN daarna zelf de koersnotitie. Dat vinden we het mooiste signaal uit dit traject: de organisatie kon er direct zelf mee verder.

Gesprekken met directie, medewerkers en leden, vertaald naar één positionering.

Een aangescherpte missie en pijlers

Een koersnotitie die COIN zelf schreef, met de positionering als vertrekpunt